客户投诉事件

作出的处理方法

漏单

订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。

◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；

◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；

误单

无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花

将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

花材不符

没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符

给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。

主花材数量不符

向收花人道歉并补送道歉的鲜花

花材不新鲜

A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式：派送商向收花人解释。

1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理

2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效 

贺卡

没有送贺卡

按照原订单补送贺卡并道歉。

留言有误

按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。

其他

任何您不满的地方

均可和天姿鲜花协商解决

国际送花投诉赔偿

在无不可抗力的前提下，如果送花人订购和支付成功，我们未曾按时送达鲜花
不可抗力包括：
1. 恶劣天气。
2. 不正确的或信息不足的送达地址、电话、P、O、box信箱地址。
3. 收花人拒收。
5. 自然灾害，恐怖活动，战争，罢工等非当地服务商主观因素之所为。

天姿鲜花将保证全额退款或者按照送花人要求在指定的时间补送鲜花。